Het kan soms voorkomen dat je een bericht krijgt dat een test niet beschikbaar is in jouw regio, zelfs nadat je gekwalificeerd bent. Dit betekent meestal dat we je locatie voor die test niet konden bevestigen.
In dit artikel:
Wat dit bericht betekent
Sommige tests vereisen een korte locatiecontrole voordat je kunt beginnen.
Als die controle niet voltooid wordt of niet slaagt, kun je een bericht krijgen dat de test niet beschikbaar is. Dit heeft geen invloed op je Account of toekomstige kansen. Je kunt altijd terugkeren naar je testfeed en zoeken naar een andere test.
Hoe locatieverificatie werkt
Dit kun je verwachten wanneer een test je vraagt je locatie te verifiëren:
Wanneer je een test accepteert, krijg je mogelijk kort een laadscherm terwijl we enkele snelle controles uitvoeren. Dit duurt meestal maar een paar seconden. Als er niets meer nodig is, ga je direct door naar de test.
Als locatie vereist is, krijg je een prompt om je locatie te verifiëren voordat de test begint.
Als je op een computer bent begonnen, verschijnt er een QR-code. Scan deze met je mobiele apparaat om verder te gaan. Je computerscherm blijft open terwijl je de resterende stappen op je telefoon voltooit.
Als je op je mobiele apparaat bent begonnen, selecteer dan in plaats daarvan Doorgaan op je apparaat.
Je installeert de UserTesting-app als je deze nog niet hebt. Selecteer Naar app store gaan om de app te installeren.
Voordat je naar de app store wordt gestuurd, krijg je een korte herinnering: het installeren van de app is verplicht, en zodra deze is geïnstalleerd, moet je terugkeren naar de instructiepagina met Stap 1 en Stap 2. Open de app niet.
Zodra je de app hebt geïnstalleerd (of bevestigd dat je deze al hebt), ga je terug naar het vorige scherm met de instructies en selecteer je Locatie verifiëren.
Kies daarna Doorgaan om de controle te starten.
Selecteer Toestaan tijdens gebruik van app om je locatie te bevestigen, en houd de app open op dit scherm terwijl de controle wordt uitgevoerd.
Zodra je locatie is bevestigd, ben je helemaal klaar.
Als je op een computer bent begonnen, ga dan terug naar dat browsertabblad. Je ziet dan een bevestiging dat je locatie is geverifieerd en je kunt vanaf daar doorgaan met de test.
Als je op je mobiele apparaat bent begonnen, ga dan terug naar de UserTesting-app.
Dingen om te controleren
Doorloop deze stappen om te zorgen dat alles correct is ingesteld:
Wanneer hierom wordt gevraagd, moet je locatie toegang op je apparaat toestaan.
Als je Niet toestaan hebt geselecteerd of dit eerder hebt uitgeschakeld, zal de controle niet worden voltooid.
Op je apparaat moeten locatievoorzieningen ingeschakeld zijn. Als je niet zeker weet hoe je dit controleert, volg dan de instructies van je apparaat:
- Locatievoorzieningen inschakelen voor je iPhone of iPad
- Locatie inschakelen voor je Android-apparaat
Probeer na het inschakelen van locatievoorzieningen de test opnieuw.
Het wisselen van apparaat of browser tijdens de setup kan het proces onderbreken.
- Begin en eindig op hetzelfde apparaat
- Gebruik de hele tijd dezelfde browser
Als je werd gevraagd de UserTesting-app te installeren:
- Installeer de app vanuit de app store
- Ga daarna terug naar je browser om verder te gaan
Het proces wordt niet afgerond als je in de app blijft of niet teruggaat naar het oorspronkelijke tabblad.
Problemen oplossen
Krijg hulp bij veelvoorkomende problemen:
Als het laadscherm na ongeveer een minuut niet verder gaat, wis dan de cookies en cache van je browser en probeer de test opnieuw te accepteren.
Als je locatie toegang hebt toegestaan en toch deze melding kreeg, konden we mogelijk je locatie niet bevestigen of is de test niet beschikbaar op jouw locatie.
Nog steeds hulp nodig?
Ga terug naar je dashboard en kies een andere test. Als je deze melding opnieuw krijgt, bekijk dan de bovenstaande stappen voordat je het opnieuw probeert.
Als het probleem aanhoudt, chat dan met onze virtuele assistent Edison voor hulp. Zorg dat je de volgende informatie deelt:
- Het type apparaat dat je gebruikt
- Je browser
- Het laatste scherm dat je hebt bereikt