Hur ansluter jag till min Livekonversation? – Supportcenter för deltagare

Den här artikeln guidar dig genom hur du ansluter till din Livekonversation och vad du kan förvänta dig innan den startar.

Snabba tips

För schemalagda Livekonversationer, planera att ansluta minst 10 minuter innan den planerade starttiden.
Du kan först komma in i en lobby. Stanna kvar på sidan och håll fliken öppen medan du väntar på kunden.

I den här artikeln

När ska jag ansluta till min session?
Hur kommer jag igång?
Vad händer innan jag ansluter till konversationen?
Jag har problem att ansluta. Vad ska jag göra?

När ska jag ansluta till min session?

Om din Livekonversation har en schemalagd starttid, planera att ansluta minst 10 minuter innan den startar. När du ansluter kommer du att komma in i en lobby. Sessionen startar när den schemalagda starttiden nås och kunden har anslutit.

Innan sessionen startar

Använd den extra tiden till att:

Granska och acceptera eventuella villkor
Ange ditt visningsnamn
Förbered din enhet innan sessionen startar

Om du fått en direktlänk

Vissa sessioner kräver ingen schemaläggning. I dessa fall kan du ansluta direkt. Om sessionen inte har startat än, stanna kvar på sidan och vänta på kunden.

Hur kommer jag igång?

Från en direktlänk

Om du bara fått en länk och inte har schemalagt en session i förväg:

Öppna din inbjudningslänk. Den bör leda dig till välkomstskärmen.

UserTesting välkomstskärm som tackar deltagaren för att de gått med på att ge feedback och bjuder in dem att börja, med en knapp för Kom igång.

Välj Kom igång för att fortsätta.

Från din instrumentpanel

Om du har bokat sessionen via ditt UserTesting-konto:

Gå till din instrumentpanel och hitta din schemalagda Livekonversation under Kommande möten. Välj sedan Anslut nu.

UserTesting deltagarinstrumentpanel som visar tillgängliga tester, var och en med en Kontrollera om du kvalificerar dig-knapp. Widgeten Kommande möten markerar en Livekonversation som startar om 10 minuter med en Anslut nu-knapp.

Från din e-post

Om du har fått en bekräftelse- eller påminnelsemail:

Öppna ditt e-postmeddelande och välj Gå med i sessionen.

E-post från UserTesting som påminner deltagaren om en kommande Livekonversationssession. En notis markerar länkar för att avboka eller boka om sessionen och rekommenderar att göra detta minst 24 timmar före sessionens starttid.

Du kan också ansluta via kalenderhändelsen om du har lagt till sessionen i din kalender.

Vad händer innan jag ansluter till konversationen?

Du kommer att gå igenom några snabba steg innan du går in i konversationen.

Vad som händer härnäst

Du kan behöva:

Granska och godkänna eventuella villkor
Ange ditt visningsnamn
Genomföra en snabb systemkontroll
Göra dig redo i väntrummet
Ansluta till konversationen när den startar

Granska och godkänn eventuella villkor

Du kan bli ombedd att granska och godkänna sekretessvillkor innan du fortsätter. Dessa förklarar hur din session kommer att spelas in och hur din feedback kommer att användas.

UserTesting-skärm som visar sekretessvillkor för en forskningsintervju. Sidan förklarar att svar och information samlas in och skyddas säkert. En kryssruta låter deltagaren bekräfta förståelse, med alternativ för att Avböja eller Godkänna och fortsätta.

Bekräfta att du förstår villkoren. Välj sedan Godkänn och fortsätt

Ange ditt visningsnamn

Du behöver ange ett visningsnamn innan du går med.

UserTesting-skärm som uppmanar deltagaren att ange ett visningsnamn innan de fortsätter till en session. Ett textfält visas för att skriva in namnet tillsammans med en Fortsätt-knapp. En sidopanel visar sessionsdetaljer, inklusive sessionstyp, varaktighet samt datum och tid.

För att skydda din integritet, använd endast ditt förnamn eller ditt användarnamn.

Genomför en snabb systemkontroll

Vissa sessioner inkluderar en snabb kontroll av:

Mikrofon
Kamera
Enhetsinställningar

Följ stegen på skärmen för att fortsätta.

Systemkontrollskärm som uppmanar användaren att bekräfta att de använder samma enhet och internetanslutning för sessionen, med en markerad kryssruta och en Starta-knapp för att påbörja kontrollen.

Gör dig redo i väntrummet

Innan sessionen startar kommer du till en skärm med tips som hjälper dig att förbereda dig.

UserTesting-skärm med tips för att förbereda sig inför en Live Conversation-session, inklusive att hitta en tyst plats, stänga onödiga fönster och hålla fliken öppen. Ett meddelande visar att sessionen startar om 5 minuter och en inaktiverad knapp för Gå med i sessionen visas. En sidopanel visar sessionsdetaljer, inklusive sessionstyp, varaktighet samt datum och tid.

Vänta på att kunden går med och att sessionen startar. Välj sedan Gå med i sessionen

Innan sessionen startar

Se till att du:

Är på en tyst plats
Stänger extra flikar eller appar
Är redo att slå på din kamera

Efter inställningen väntar du i lobbyn tills det är dags att gå med.

UserTesting-skärm med tips för att förbereda sig inför en Live Conversation-session. Ett meddelande visar att moderatorn är försenad men kan ansluta inom de närmaste 6 minuterna och ber deltagaren att vänta. Knappen Gå med i sessionen är inaktiverad. En sidopanel visar sessionsdetaljer inklusive sessionstyp, varaktighet samt datum och tid.

Du väntar i lobbyn tills sessionen startar

Medan du väntar

Knappen Gå med i sessionen kan ännu inte vara tillgänglig. Du kan bara gå med när den schemalagda starttiden har nåtts och kunden också har anslutit.

Du kan också få ett meddelande om att kunden är försenad. Stanna kvar på sidan medan du väntar.

Stanna kvar på sidan och håll fliken öppen. Om du inte går med i tid efter att kunden har anlänt kan du missa sessionen.

Gå med i samtalet

När kunden är redo och den schemalagda starttiden har nåtts blir knappen Gå med i sessionen tillgänglig.

Välj Gå med i sessionen för att starta.

UserTesting-skärm med tips för att förbereda sig inför en Live Conversation-session. Ett meddelande bekräftar att det är dags att gå med och uppmuntrar deltagaren att njuta av samtalet. En knapp för Gå med i sessionen är tillgänglig. En sidopanel visar sessionsdetaljer, inklusive sessionstyp, varaktighet samt datum och tid.

Jag har problem att gå med. Vad ska jag göra?

Du kanske försöker gå med för tidigt. Observera att du endast kan gå med i lobbyn 10 minuter före starttiden. Om du försöker tidigare kan du få ett meddelande om att sessionen ännu inte har öppnat.

Om sessionen inte är öppen:

Stanna kvar på sidan
Vänta på kunden
Försök igen när det är dags för sessionen att starta

Livekonversationen är inte längre tillgänglig

Om du får meddelandet ”Tack för ditt intresse” är sessionen inte längre tillgänglig.

Detta kan hända om:

Kunden har pausat sin studie för att göra ändringar
Studien redan har tillräckligt med svar

UserTesting-skärm som visar ett meddelande med texten Tack för ditt intresse och förklarar att tillräckligt med feedback har samlats in för tillfället, och uppmuntrar deltagaren att hålla utkik efter framtida möjligheter.

Jag lämnade sessionen och behöver komma tillbaka

Inga problem! Gå bara tillbaka till lobbyn och välj Gå med i session igen.

UserTesting-skärm som visar att en Livekonversation pågår. Den innehåller tips för deltagande och visar en knapp för att gå med i session igen. En sidopanel visar sessionsdetaljer, inklusive sessionstyp, varaktighet samt datum och tid.

UserTesting-skärm som visar att en Livekonversation pågår. Den innehåller tips för deltagande och visar en knapp för att gå med i session igen. En sidopanel visar sessionsdetaljer, inklusive sessionstyp, varaktighet samt datum och tid.

Skärmdelning fungerar inte på mobilen

Om du precis har gått med i en session men inte kan dela din skärm, följ dessa felsökningssteg.

Behöver du fortfarande hjälp?

Om något går fel, börja med din bekräftelse- eller påminnelsemail för länkar till Support och besök vårt Supportcenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig! Utforska alla dina supportalternativ

Snabba tips

I den här artikeln

När ska jag ansluta till min session?

Innan sessionen startar

Hur kommer jag igång?

Vad händer innan jag ansluter till konversationen?

Vad som händer härnäst

Innan sessionen startar

Medan du väntar

Jag har problem att gå med. Vad ska jag göra?

Relaterade artiklar