Vad händer om en kund ombokar min Livekonversation?

När en kund behöver flytta din schemalagda Livekonversation till en annan tid kan de skicka en ombokningsförfrågan till dig, och du får ett e-postmeddelande med en länk för att välja en ny tid.

Vad betyder det när jag får en ombokningsförfrågan?

Kunden vill flytta din session till en annan tid. Klicka på länken i e-postmeddelandet för att se deras tillgängliga tider och välj en som passar dig.

Hur väljer jag en ny tid?

1. Öppna e-postmeddelandet med ombokningsförfrågan.

   

2. Klicka på Välj en ny tid för att se kundens tillgängliga tider.

   

3. Välj en tid som passar dig och bekräfta ditt val.

   
   

4. När du bekräftat får du en kalenderinbjudan för din nya session.

   

Vad händer om jag inte hittar en tid som passar mig?

Det finns för närvarande inget formellt sätt att tacka nej till en ombokningsförfrågan. Om ingen av de tillgängliga tiderna passar dig kan du låta bli att svara på förfrågan. Kunden kommer då att se förfrågan som pågående och kan välja att avboka den från sin sida.

Får jag betalt om jag ombokar?

Ja. Dina betalningsvillkor förblir exakt desamma som för din ursprungliga session. Att omboka påverkar inte din rätt till betalning eller din status i UserTesting-nätverket.

Vad händer om jag missar förfrågan via e-post?

Om du inte svarar inom 24 timmar efter kundens ombokningsförfrågan får du en påminnelse via e-post. Efter det kan du fortfarande välja en tid via länken tills kunden avbryter förfrågan.

Varför fungerar inte ombokningslänken i e-postmeddelandet?

Om kunden avbryter ombokningsförfrågan medan du försöker boka en ny tid, fungerar inte länken längre och du får ett meddelande som informerar om att studien är fullbokad. Du kommer också att få ett e-postmeddelande som bekräftar att kunden har dragit tillbaka förfrågan. Ingen åtgärd krävs från din sida.

Om du har frågor om din session eller betalning kan du chatta med vår virtuella assistent, Edison, för att komma i kontakt med Support.

Varför försvann min ursprungliga session från min instrumentpanel?

Detta är som förväntat. När en kund skickar en ombokningsförfrågan tas din ursprungliga session bort från dina Kommande möten omedelbart. När du väljer en ny tid via länken i ombokningsförfrågan kommer din nya session att visas där.